1) Identidad del vendedor

2) Objeto y ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos realizada a través del sitio web pelletsdelpirineu.es.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas CGV. El cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

3) Productos

PELLETS DEL PIRINEU SL comercializa productos nuevos relacionados con la calefacción y combustible, incluyendo, según catálogo:

  • Leña

  • Pellets

  • Briquetas

  • Derivados de madera (virutas/astillas, etc.)

  • Estufas / poêles a gas y accesorios (si están disponibles)

Las fichas de producto muestran las características esenciales, disponibilidad y precio.
Las imágenes son orientativas.

Productos naturales (biomasa): pueden existir variaciones de aspecto (color, textura, tamaño) propias del material, sin que ello afecte necesariamente su uso.

4) Disponibilidad

Los productos se ofrecen según disponibilidad.
Si un producto no estuviera disponible tras la compra, se informará al cliente lo antes posible y se ofrecerá:

  • sustitución (si el cliente lo acepta), o

  • reembolso total del importe pagado.

5) Precios

  • Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.

  • El importe total se muestra antes de confirmar el pago.

PELLETS DEL PIRINEU SL puede modificar precios en cualquier momento, pero se respetará el precio confirmado en el pedido.

6) Pedido y confirmación

El pedido se considera formalizado cuando:

  1. el cliente finaliza el proceso de compra, y

  2. el pago queda confirmado.

El cliente recibirá un email de confirmación con el resumen del pedido.

PELLETS DEL PIRINEU SL podrá rechazar o cancelar pedidos en caso de indicios razonables de fraude, errores manifiestos en precios o falta de stock.

7) Formas de pago

Se acepta el siguiente método de pago seguro:

  • Tarjeta bancaria (crédito o débito) a través de HitPay (MyFatoorah – Cards).

El pedido se prepara y envía tras la confirmación del pago.

8) Envío y entrega

8.1 Zonas de entrega

Realizamos envíos a:

  • España

  • Unión Europea (UE) (según destinos disponibles en el proceso de compra)

8.2 Plazos de entrega (estimados)

Los plazos se cuentan en días laborables desde la confirmación del pago:

  • España: 2 a 5 días laborables

  • Unión Europea (UE): 10 a 15 días laborables

Los plazos son orientativos y pueden variar por disponibilidad, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.

8.3 Costes de envío

✅ Envío gratuito (0€) para:

  • España

  • Unión Europea (UE)

El coste se mostrará como 0€ en el checkout antes de finalizar el pago.

8.4 Recepción del pedido

El cliente debe verificar el estado del paquete/palé al recibirlo. En caso de incidencia (daños, faltantes, producto incorrecto), debe contactar con contacto@pelletsdelpirineu.es lo antes posible, aportando fotos del embalaje y del producto.

9) Derecho de desistimiento (14 días)

Si el cliente compra como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer el desistimiento, debe comunicarlo dentro del plazo por email a contacto@pelletsdelpirineu.es o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 1.

Condición: el producto debe devolverse en buen estado, completo y protegido, sin uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Los detalles sobre devoluciones, costes de retorno y reembolsos se explican en la página Política de devoluciones y reembolsos.

10) Devoluciones, reembolsos y método de devolución

  • Salvo defecto o error nuestro, los costes de devolución podrán correr a cargo del cliente (según la política de devoluciones).

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado, dentro de los plazos legales, una vez recibido el producto devuelto o la prueba de envío (cuando aplique).

11) Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal aplicable en España. En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar la solución prevista por la normativa (reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda).

12) Seguridad y uso (estufas / poêles a gas)

Si el catálogo incluye estufas o equipos a gas, el cliente debe seguir las instrucciones del fabricante y respetar normas de instalación y seguridad aplicables. PELLETS DEL PIRINEU SL no se responsabiliza de daños derivados de instalación no conforme, uso indebido o falta de mantenimiento.

13) Atención al cliente

📩 contacto@pelletsdelpirineu.es

14) Legislación aplicable y jurisdicción

Estas CGV se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, se intentará una solución amistosa. Cuando el cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que establezca la normativa aplicable.