1) Ámbito de entrega

Realizamos entregas en:

  • España

  • Unión Europea (UE) (según destino disponible en el proceso de compra)

2) Confirmación y preparación del pedido

Los pedidos se preparan y se envían una vez confirmado el pago.
Tras la compra, el cliente recibe un correo con el resumen del pedido.

Días de preparación/envío (orientativo): de lunes a sábado.

3) Plazos de entrega (estimados)

Los plazos se cuentan en días laborables desde la confirmación del pago:

  • España: 2 a 5 días laborables

  • Unión Europea (UE): 10 a 15 días laborables

Estos plazos son orientativos y pueden variar por disponibilidad, picos de demanda, incidencias del transportista o condiciones meteorológicas.

4) Costes de envío

✅ Envío gratuito (0€) en:

  • España

  • Unión Europea (UE)

El coste de envío se mostrará como 0€ en el checkout antes de finalizar el pago.

5) Modalidades de entrega (según producto)

A) Pellets / briquetas / leña (pedidos voluminosos o paletizados)

  • La entrega se realiza normalmente a pie de calle / a pie de camión (bordillo), en el punto accesible más cercano a la dirección indicada.

  • El cliente debe garantizar un acceso adecuado para el vehículo (vía practicable, sin obstáculos, etc.).

  • Servicios adicionales (subida a domicilio, acceso restringido, maniobras especiales) pueden no estar disponibles.

B) Estufas / poêles a gas y accesorios

  • Entrega por paquetería o palé según dimensiones.

  • Puede requerir firma o confirmación de recepción.

6) Seguimiento del envío

Cuando el transportista lo permita, se facilitará un número de seguimiento o una notificación de salida por email.

7) Recepción del pedido (verificación)

Al recibir el pedido, el cliente debe comprobar:

  • el estado del embalaje y del producto.

Si hay daños visibles o incidencias, recomendamos:

  1. dejar constancia/observaciones con el transportista (si es posible), y

  2. contactarnos lo antes posible a contacto@pelletsdelpirineu.es, adjuntando:

    • número de pedido,

    • fotos del embalaje exterior,

    • fotos del producto,

    • etiqueta de envío.

8) Entrega fallida / ausencia / dirección incorrecta

Si la entrega no puede realizarse por:

  • ausencia del destinatario,

  • dirección incompleta/incorrecta,

  • falta de acceso,

el transportista podrá reintentar la entrega o aplicar sus condiciones (almacén/punto de recogida).
En estos casos, los costes adicionales derivados de una nueva entrega o gestión especial podrán aplicarse si la incidencia no es imputable a PELLETS DEL PIRINEU SL.

9) Cambios de dirección

Si necesita modificar la dirección, avísenos lo antes posible a contacto@pelletsdelpirineu.es.
Si el pedido ya fue enviado, el cambio puede no ser posible.

10) Contacto

Para dudas sobre envío y entrega:
📩 contacto@pelletsdelpirineu.es