1) Introducción

En PELLETS DEL PIRINEU SL queremos que quede satisfecho con su compra. Si necesita devolver un artículo o solicitar un reembolso, esta política explica cuándo aplica, qué pasos seguir y qué costes pueden existir.

Esta política se aplica a compras realizadas en https://pelletsdelpirineu.es con entrega en España y, cuando esté disponible, en otros países de la Unión Europea (según condiciones de envío vigentes).

2) Derecho de desistimiento (14 días)

Si usted compra como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer el desistimiento, envíe una declaración clara (por email o carta) dentro del plazo a:

Nota: Si compra como empresa/profesional, el derecho de desistimiento puede no aplicar (salvo que se indique expresamente en la oferta/contrato).

3) Productos y condiciones de devolución (estado del producto)

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe devolverse:

  • en buen estado, completo, con embalaje original (o equivalente que lo proteja),

  • sin daños y con accesorios/manuales si aplica,

  • y sin uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

El consumidor responde por la depreciación del producto si ha sido manipulado más de lo necesario.

Casos habituales en esta tienda

  • Pellets / briquetas / leña en saco o embalaje:
    Se aceptan devoluciones si el producto puede ser revendido (por ejemplo, sacos íntegros y sin deterioro).

  • Pellet o biomasa ya vertida / mezclada:
    Si, por su naturaleza, el producto se ha mezclado de forma indisociable (ej.: pellet vertido en tolva o mezclado con otros), puede no ser retornable.

  • Estufas/poêles a gas y accesorios:
    Deben devolverse sin instalar, sin usar, y con embalaje y componentes completos. Si fueron instalados/usados, puede aplicarse depreciación o rechazarse la devolución si no se puede verificar/garantizar la reventa.

4) Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica en determinados supuestos legales, entre ellos:

  • productos personalizados o fabricados a medida,

  • bienes que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros,

  • y otras excepciones previstas por la normativa.

5) Cómo solicitar una devolución (pasos)

  1. Escríbanos a contacto@pelletsdelpirineu.es indicando:

    • número de pedido,

    • producto(s),

    • motivo (opcional si es desistimiento),

    • fotos si hay daño/defecto.

  2. Le responderemos con instrucciones y, si corresponde, etiqueta/dirección y recomendaciones de embalaje.

  3. Prepare el paquete de forma segura (importante para estufas y productos voluminosos).

  4. Envíe el producto a:
    PELLETS DEL PIRINEU SL
    Av. de Balmes, 6, 25006 Lleida, España

6) Costes de devolución

  • Si es un desistimiento “normal”: los costes de devolución corren a cargo del cliente.

  • Si el producto está defectuoso, llega dañado o hay error nuestro (producto equivocado): asumiremos los costes razonables de devolución o coordinaremos la recogida.

Recomendación: use un envío con seguimiento y embalaje reforzado, especialmente para estufas.

7) Reembolsos (plazos y método)

  • Tras recibir la solicitud de desistimiento, el reembolso se realizará en un máximo de 14 días, pero podemos esperar a recibir el producto devuelto o a que nos aporte prueba de devolución.

  • El reembolso se hará por el mismo método de pago usado en la compra, salvo acuerdo expreso.

  • Se reembolsará el importe del producto y, cuando aplique la normativa, el coste de envío estándar (si el cliente eligió un envío más caro/urgente, solo se reembolsa el equivalente al estándar).

8) Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o no coincide con lo comprado:

  • contáctenos lo antes posible y envíe fotos (producto + embalaje + etiqueta),

  • le ofreceremos solución: sustitución, recogida, reembolso o gestión conforme a garantías aplicables.

9) Cambios

No realizamos cambios directos. Si desea otro producto:

  1. solicite devolución según esta política, y

  2. realice un nuevo pedido.

10) Cancelaciones antes del envío

Si desea cancelar un pedido antes de su envío, escríbanos cuanto antes a contacto@pelletsdelpirineu.es.
Si el pedido ya fue enviado, deberá tramitarse como devolución al recibirlo.

11) Formulario de desistimiento (modelo)

(No es obligatorio, pero puede usarlo)

A la atención de: PELLETS DEL PIRINEU SL, Av. de Balmes, 6, 25006 Lleida, España
Email: contacto@pelletsdelpirineu.es

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra de:

  • Producto(s): _______________________

  • Nº de pedido: _______________________

  • Pedido realizado el: ____ / ____ / ____

  • Recibido el: ____ / ____ / ____

  • Nombre y apellidos: __________________

  • Dirección: __________________________

  • Fecha: ____ / ____ / ____

  • Firma (si se envía en papel): __________